Chính sách giao hàng

Mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, CuaHangSamSung hợp tác cùng Viettel Post triển khai dịch vụ ship COD toàn quốc. Dù ở bất kỳ tỉnh thành nào trên toàn quốc, bạn vẫn có thể mua hàng tại CuaHangSamSung

A. Ship COD phù hợp với ai?

•    Áp dụng cho khách hàng trên 63 tỉnh thành.
•    Áp dụng cho khách hàng không đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng chi nhánh.
•    Áp dụng cho khách hàng thanh toán trả thẳng với tất cả những sản phẩm tại CuaHangSamSung.

B. 4 bước nhanh chóng để mua hàng Ship COD

• • Bước 1: Khách hàng đặt hàng. 
    Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng để lại thông tin cụ thể của mình, nhân viên tư vấn xin thông tin khách hàng (xác nhận chính xác):
    1. Họ và tên đầy đủ
    2. Số điện thoại của khách hàng
    3. Địa chỉ giao hàng: Chi tiết và chính xác

    Trường hợp không nhận trực tiếp, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin người đặt hàng và người nhận:

    1. Họ và tên đầy đủ người đặt & người nhận
    2. Số điện thoại của người đặt & người nhận
    3. Địa chỉ giao hàng: Chi tiết và chính xác

    Bước 2: Khách hàng cọc và xác nhận với tư vấn viên

Quy định đặt hàng: Với sản phẩm có giá trị cao, CuaHangSamSung luôn gửi đi kèm bảo hiểm giá trị hàng hoá. Khách hàng cọc tiền để được đảm bảo về chất lượng vận chuyển luôn được tốt nhất.
Quy định giá trị đặt cọc như sau:

Thông tin tài khoản công ty:

* Khách hàng vui lòng chuyển khoản vào tài khoản công ty sau. Sau đó chụp lại màn hình chuyển khoản thành công và liên hệ với CuaHangSamSung để xác nhận.
  Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu quý khách chuyển vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào.

 

• Bước 3: Quý khách hàng chuyển khoản với nội dung: COD + Tên khách hàng + Tên sản phẩm
  1. Họ và tên
  2. Số điện thoại của khách hàng
  3. Địa chỉ nhận hàng
  4. Tên đầy đủ chỉ tiết sản phẩm kèm giá niêm yết (mức giảm giá nếu có)
  5. Quà khuyến mại (nếu có)
  6. Tổng giá trị đơn hàng, số tiền đã cọc, số tiền thanh toán còn lại
• Khách hàng sẽ được nhận các thông tin về đơn hàng trước khi kiện hàng được CuaHangSamSung gửi đi:
  1. Ảnh thông số imei/serial, thông số dung lượng và màu sắc  trên vỏ hộp
  2. Ảnh mặt trước, mặt sau, ảnh sản phẩm Fullbox
  3. Ảnh phiếu bán hàng
  4. File hoá đơn giá trị gia tăng (khách hàng lưu trữ để bảo hành máy tại Samsung)
  5. Ảnh đóng hộp có dán băng dính đỏ logo CuaHangSamSung
  6. Mã vận đơn
     Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng chờ thời gian vận chuyển từ 3 – 5 ngày (không tính chủ nhật và ngày lễ)

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi cuahangsamsung.vn

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Cuahangsamsung.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Chính sách kiểm hàng

Khách hàng kiểm tra khi nhận hàng:

1. 1. Băng dính đỏ logo CuaHangSamSung không có dấu hiệu bị rạch
   2. Phiếu bán hàng đúng thông tin
   3. Hoá đơn giá trị gia tăng đúng thông tin đã đăng kí
   4. Seal hộp và máy không có dấu hiệu bị rạch
   5. Thông số imei/serial, màu sắc, dung lượng trên box đúng với hàng đã đặt
   6. Các quà tặng kèm theo (nếu có)

Sau đó khi thanh toán hết số tiền còn lại, khách hàng có thể sử dụng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, CuaHangSamSung khuyến khích khách hàng quay và lưu lại video bóc seal và active máy.

Quý khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:

• Bộ phận CSKH CuaHangSamSung – 0949.022.772
  
• Hotline CuaHangSamSung – 0888.100.738